Spørsmål og svar

På Min side finner du oversikt over dine fakturaer og fakturakopier. Er du ny kunde kan du opprette en bruker. 

Send en e-post til bioenergi@eidsivaenergi.no, så hjelper vi deg med adresseendring.

Vi fakturerer våre kunder etterskuddsvis hver måned som standard.

Ved å betale innen betalingsfristen som står på første siden av fakturaen unngår du senere kostnader og ulemper. Har du behov for å utsette eller dele opp en betaling kan du ta kontakt med oss, så vil vi forsøke å hjelpe deg med en betalingsavtale så langt det lar seg gjøre. Har du innsigelser til din faktura er det viktig at du tar kontakt med oss snarest mulig. Ved uteblitt betaling sendes det ut et inkassovarsel pr post og du belastes purregebyr i henhold til gjeldende satser. Det påløper også forsinkelsesrente. Dersom inkassovarsel ikke blir betalt, oversendes beløpet til Maik inkasso.

På Min side finner du kontoutskrift under menylinjen Faktura -> Fakturaoversikt. Er du ny kunde kan du opprette en bruker. 

Næringskunder: Vi tilbyr EHF-faktura til våre næringskunder. Bedriften må være registrert i ELMA-registeret med samme organisasjonsnummer som hos Eidsiva Bioenergi. Ta kontakt med oss på bioenergi@eidsivaenergi.no hvis du ønsker EHF-faktura. Vi distribuerer også faktura via e-post, eFaktura, AvtaleGiro eller post. eFaktura og AvtaleGiro kan kombineres.

Privat kunde: Vi anbefaler alle våre kunder å benytte seg av AvtaleGiro og/eller eFaktura. Ved å velge eFaktura unngår du også administrasjonsgebyret på kr. 49,- pr faktura. Avtalen oppretter du selv i nettbanken din. Benytt ditt kundenummer for å opprette eFaktura. Ønsker du AvtaleGiro må du ha mottatt en faktura fra oss da du trenger et KID-nummer som referanse.

Når du skal flytte eller ønsker å endre abonnent/fakturamottaker kan du fylle ut vårt flytteskjema eller sende en e-post til bioenergi@eidsivaenergi.no.

Ja, vi ønsker at flest mulig fjernvarmekunder skal velge miljøvennlige løsninger istedenfor papirfaktura. Derfor har vi innført et tillegg på kr 49 for papirfaktura.

Vi er pliktig til å sende ut fakturagrunnlaget ditt, og da du ikke kan se dette på en AvtaleGiro får du en egen faktura. For å unngå papirfakturagebyr kan du enkelt bestille eFaktura i banken. Du kan også kombinere e-postfaktura og AvtaleGiro ved å kontakte oss på bioenergi@eidsivaenergi.no.

.

På Min side kan du følge med på forbruket ditt. Er du ny kunde kan du opprette en bruker. 

Prisen for fjernvarme i Norge er regulert gjennom energiloven. Enkelt forklart betyr dette at prisen er regulert slik at prisen du betaler per kWh ikke kan overstige strømprisen (spotpris, nettleie og offentlige avgifter) i det gjeldende nettområde. Er du kunde hos oss i Eidsiva Bioenergi er du derfor sikret gunstig priset energi produsert av lokale energibærere. Dette er ikke bare gunstig for deg, men også for lokalsamfunnet.

Se også gjeldende priser og tariffer.

Ved mistanke om feil ved fjernvarmeanlegg, kundesentral eller varmemåler, kan du ringe vår døgnåpne vakttelefon. 

Eidsiva Bioenergi har ansvar for varmeleveransen inn til teknisk rom (kundesentral). Dersom det er feil på byggets interne anlegg, må du kontakte en rørlegger.